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iso9001简介：
这些特征中的每一类别都包含着若干的活动，这些活动相对于顾客的优先次序也得到了确定。例如，在第一个类别中，亦即有效地管理技术，其中包含了优先度最高的要求，即“为实现共同确定的项目目标而承担义务”，以及优先度第高的要求，即“满足顾客对成本和性能的期望”。沃森（wasson，1995）也对应用该调查的数据来为美国铝业公司技术中心确立以顾客为中心的愿景和使命陈述进行了讨论。恩德雷斯（Endres，1997）对于这一调查及其结果提供了进一步的细节。
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