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iso20000:2018认证知识科普：
iso20000信息服务管理如何满足客户的需求？一方面体现在是否让客户得到满足感；另一方面体现在IT目标是否实现上。而客户满意度也影响着IT目标的实现。归根结底，什么样的IT目标决定了需要什么样的IT服务。另外，IT服务也影响了IT目标的制定。当IT服务达到了IT目标，然而客户使用中还存在问题，客户不满意，则需要检查IT目标是否设置合理。IT服务的服务本质决定了客户的感受是最重要的。IT目标并不是一成不变的，它需要在实践中来检验其合理性，客户的感觉就是最直观的反应。
首先，IT目标定义了IT服务目标，IT服务目标是IT目标在服务管理方面的细化，而制定IT服务战略规划就是为了实现IT服务目标。因此，IT服务战略体现了IT服务目标与IT目标的一致性。其次，这是信息化的需求。在企业信息化的初始阶段就开始制定IT服务战略，对IT服务管理从事后控制变成事前控制，不仅在运维阶段需要IT服务管理，在IT战略制定的时候，更要考虑到什么IT服务战略才是最适合企业的。最后，IT服务战略规划的制定指导了IT服务管理其他阶段的实施，保证了iso20000信息服务管理的核心流程是以满足IT服务目标为出发点的，进而满足IT目标。对于ITIL的核心流程实施的好坏进行评价，得到的结果驱动IT服务目标的实现。从以上分析可以看出，我们不仅要保持IT目标和业务目标的一致，也要保证IT服务目标和IT目标一致。业务目标定义IT目标，IT目标定义IT服务目标，同时，IT服务目标的实现驱动了IT目标实现，进而也驱动业务目标的实现，层层推进，相互影响，相辅相成。业务目标、IT目标和IT服务目标的一致性，这也是制定IT服务战略的出发点和依据。
辽宁丹东iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合辽宁丹东软件公司、辽宁丹东信息服务公司、以及辽宁丹东网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于辽宁丹东企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助辽宁丹东企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
辽宁丹东企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是辽宁丹东IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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