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iso20000:2018认证知识科普：
依据iso20000信息服务管理理论，根据IT服务战略就可以进行IT服务活动的设计过程。在整个IT服务生命周期中，服务设计处在前端，它帮助服务提供者深入了解业务和客户的需求，从可用性、规模/能力、连续性、成本及风险等方面对服务进行全面的需求分析；然后对服务进行具体设计，包括可用性设计、能力设计、业务连续性设计，最终形成服务级别协议。总体来说，服务设计是为了准确把握业务方向和客户需求，设计能够支撑业务连续发展的IT服务，达到IT和业务一致性。关于服务设计，有以下5个方面的问题需要考虑：
（1）服务设计包括所有的功能需求、资源需求和性能需求；
（2）服务管理系统及工具的设计，特别是服务生命周期中管理和控制作用工具包；
（3）设计为提供服务所需要的技术架构和管理系统；
（4）服务所需的流程的设计、转换、运营和改进；
（5）测量方法和指标的设计。
以上5个方面都应该采用结果驱动的方法，而且每个方面的预期产出以及计划的结果都应该具体地定义。这样交付的服务才能符合客户和用户的期望值。因此，这种结构化的方法应该在以上的5个方面进行采用，以便IT组织能够交付高质量、可重复、兼容性和持续改进的服务。所有设计及设计活动都应该主要由业务需求和组织的需要来驱动。这里我们强调服务设计要反映出服务战略所要求的策略、计划、政策等。
为了开发出有实际效果和高效率的服务解决方案，以符合并且持续符合业务和IT的需求，有必要强调的是，所有的输入及所有其他领域的要求等服务流程设计的相关活动必须按照合理的流程进行考虑。
辽宁抚顺iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合辽宁抚顺软件公司、辽宁抚顺信息服务公司、以及辽宁抚顺网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于辽宁抚顺企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助辽宁抚顺企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
辽宁抚顺企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是辽宁抚顺IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
辽宁抚顺景鸿企业认证有限公司是辽宁抚顺区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！