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服务认证知识科普：
九十年代的服务背景
在第二章中我们介绍了顾客的实际经历以及对你的公司服务质量的认识所组成的服务背景。下面是由一些顾客强烈要求高质量服务面产生的服务背景一、与顾客保持电话联系一些机构在不停地寻找途径来更有效地使用时间。在八十年代后期，人们对于自动的计算机控制的电话系统产生了浓厚的兴趣。这些系统的共同点就是可以解放雇员，使之做其它事情。伴随者效率的提高，自动化的成份越来越大，当初许多自动电话系统是雇员离开办公桌时使用的，如今它已咸为全时电话回答机器，雇员及经理们已经不用再单独回答电话了。最终结果是你在同计算机对话，电话游戏也已经用小集成芯片控制。
家公司最近安装了一个自动系统，当你打电话给这家公司时你不再与人对话。相反你打电话，进入电子邮箱系统并留下记录的信息，五分钟后，对方会回电话与你讨论你所留下的事情。因此过去一个电话可以解决的问题现在需要两个了从服务的观点来看这种高效系统的最大缺点是它割断了人与关键时刻的联系。虽然管理询问电话的需要促使了自动系统的产生和发展但是我们仍不禁要怀疑是否对整个服务质量产生某些不良影响。这有一种反面观点，自动交换系统降低了客户等待时间，同时提高了电话回答率减少了紧张信号频率，这一点我们不得不承认我们关心的问题是在人类与机器接触的过程中，人类失去了用其特有的方式影响顾客的机会。
辽宁大连服务认证说明：
服务认证是针对辽宁大连服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。辽宁大连企业通过服务认证证明辽宁大连企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
辽宁大连企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
辽宁大连企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；辽宁景鸿企业认证有限公司是辽宁大连区域内最权威服务机构，欢迎辽宁大连企业来电咨询！